بعد از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد. جهت پیگیری سفارش خود میتوانید با مراجعه به سامانه پیگیری مرسولات پستی شرکت پست به آدرس tracking.post.ir ، کد رهگیری را وارد کرده و از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. در این صفحه بعد از وارد کردن کد رهگیری، با استفاده از گزینه “مشاهده جزئیات” میتوانید مسیر سفارش خود را دنبال نمایید.

نکته مهم 1– تعهد فروشگاه مادیس ثبت سفارش، بسته بندی و تحویل آن به شرکت پست جهت ارسال می باشد. لذا هر گونه مشکلی که در نحوه و زمان توزیع سفارش بوجود آید، بر عهده شرکت پست بوده و فروشگاه مادیس هیچگونه تعهدی بر پیگیری و شکایت از شرکت پست ندارد. (معمولا راهنمایی های لازم و برخی از پیگیری ها توسط تیم مادیس جهت رعایت حال مشتریان عزیز انجام می شود اما پیگیری نهایی بر عهده مشتری می باشد)

در سایت مادیس و در صفحه پیگیری سفارش، میتوانید اقداماتی را که روی سفارش شما انجام شده است ملاحظه نمایید. در این صفحه از زمان ثبت سفارش تا ارسال آن، تمام اقدامات انجام شده ثبت میشود. همچنین کد رهگیری پستی نیز در این صفحه قابل مشاهد است. اما جهت پیگیری وضعیت سفارش ارسال شده، می بایست کد رهگیری پیامک شده را در سایت شرکت پست (رهگیری مرسولات پستی) وارد و ملاحظه نمایید.

سفارش شما بعد از ثبت نهایی، وضعیت های مختلفی را خواهد داشت:

در انتظار بررسی و تأیید: سفارش شما بعد از ثبت در این وضعیت قرار خواهد داشت. محصولات، روش ارسال، روش پرداخت و مشخصات ثبت شده، بررسی و تأیید خواهد شد. معمولا سفارشات پرداخت آنلاین در صورتی که مشکل خاصی در آدرس وجود نداشته باشد بطور خودکار تأیید شده و سفارشاتی که بصورت پرداخت در محل ثبت می شوند، ابتدا با مشتری تماس گرفته و سپس تأیید می شوند.

در حال آماده سازی: پس از تأیید، سفارش در سیستم حسابداری مادیس ثبت و به واحد انبار رفته تا محصولات آماده و بسته بندی شوند.

تکمیل و ارسال شده: پس از بسته بندی، سفارشات به شرکت پست تحویل داده شده و کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد. (معمولاً در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش، سفارشات تحویل پست می شوند). سفارشاتی که روش کارت به کارت جهت پرداخت انتخاب می شوند، به مدت 2 ساعت رزرو شده و در این مدت در وضعیت “در انتظار پرداخت” بوده و پس از پرداخت و تأیید، در وضعیت در انتظار بررسی و تأیید قرار خواهد گرفت.

لغو شده: سفارشات معمولا در چند حالت لغو خواهند شد:

• سفارشات پرداخت در محلی که پس از تماس با مشتری، پاسخگو نباشند و یا آدرس و سایر مشخصات آن به نوعی ناقص باشد (جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد سفارشاتی که بصورت پرداخت در محل قابل ارسال نیستند، اینجا کلیک کنید)
• سفارشاتی که پس از ثبت، مشتری تماس گرفته و خود آنرا لغو کند.
• سفارشاتی که توسط مشتریان بد حساب و یا به دروغ ثبت شوند (با آدرس های دروغین)

تحویل شده: سفارشاتی که با موفقیت به مشتری تحویل داده شده است.

مسترد شده: سفارشاتی که بر هر دلیلی برگشت خورده باشند.

در این گونه موارد ابتدا دقت کنید که کد رهگیری را درست وارد نمایید. چون کد رهگیری، عددی 20 یا 24 رقمی و طولانی بوده و ممکن است که اشتباهی در تایپ آن رخ دهد. در مرحله بعد باید دقت داشته باشید که کد رهگیری را به صورت لاتین وارد کرده و از اعداد فارسی استفاده نکنید (البته در هر صورت اعداد به صورت فارسی در سایت شرکت پست نمایش داده خواهد شد، ولی شما باید از صفحه کلید لاتین استفاده نمایید).

اگر چنانچه هنوز مشکل برطرف نشده بود، از طریق فرم قرار داده شده در صفحه تماس با ما در سایت مادیس، با ذکر شماره سفارش خود، پیغامی در این خصوص ارسال نمایید، تا در اسرع وقت بررسی و نتیجه آن به شما اعلام گردد.

چنانچه محصول ارسال شده برای شما سالم است اما محصول با آنچه که در سایت وجود دارد و سفارش داده شده مغایرت دارد (مثلا از نظر سایز، رنگ، مدل و یا از این قبیل موارد)، می بایست ظرف مدت حداکثر 24 ساعت بعد از تحویل کالا، این موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا تلگرام ، به مادیس اطلاع دهید. شایان توجه است که بعد از گذشت این مدت و یا استفاده از محصول، هیچگونه تعهدی بر مادیس نخواهد بود.

پس از اطلاع به مادیس، مورد مغایرت بررسی شده و در صورتی که اثبات شود اشتباه از طرف مادیس بوده است آنگاه:

ابتدا می بایست محصولات ارسال شده به روش “پست سفارشی” و به صورت “پس کرایه” به آدرس مادیس عودت داده شود. (تمام هزینه های برگشت بر عهده مادیس خواهد بود.) سپس دو راه حل وجود خواهد داشت:

1- تمام مبلغ سفارش به حساب شما واریز خواهد شد؛

2- در صورت تمایل ، محصولات دوباره برای شما به صورت رایگان ارسال خواهد شد.

مشتریان محترم توجه داشته باشند هنگامی که بسته پستی خود را دریافت می‌کنند، ابتدا سلامت فیزیکی جعبه و پاکت را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از تحویل آن خودداری نمایند. دریافت بسته از مأمور پست به منزله تأیید و صحت بسته ارسالی بوده و بعد از تحویل بسته، هیچ گونه تعهدی بر آسیب محصولات ناشی از بسته بندی بر عهده مادیس تخواهد بود. البته دقت نمایید که ممکن است بسته ارسالی به دلیل جابجایی زیاد، مقداری از نظر ظاهری با بسته نو و دست نخورده متفاوت باشد، اما منظور از آسیب دیدگی در اینجا مواردی است مانند: پاره بودن بسته یا مشخص بودن نشانه هایی ناشی از باز شدن بسته به طوری که دسترسی به داخل آن میسر شده باشد.

در اینگونه موارد باید از طریق شرکت پست و از طریق واحد بازرسی شرکت پست منطقه خود، پیگیری لازم را بعمل آورید.

یکی از رسالت های مادیس در تأمین، حمل و نقل، بسته بندی و ارسال محصولات، همواره رعایت مسائل بهداشتی بوده و این موضوع در تمام مراحل تأمین تا ارسال محصولات به دقت مورد تأکید می باشد. لذا محصولات لباس زیر به هیچ عنوان مرجوعی و یا تعویض ندارد. (نه تنها در مادیس، در هیچ فروشگاه معتبر اینترنتی این مورد وجود ندارد، حتی در فروشگاه های معتبر سطح شهر نیز لباس زیر تعویض و مرجوعی ندارد). بنابراین مشتریان محترم می بایست در هنگام سفارش به سایز، رنگ و مدل محصولات دقت نمایند.

چنانچه محصول ارسالی همان محصولی است که در سایت وجود دارد، اما محصول خراب است (مثلا دارای پارگی، زدگی، ترکیب رنگ و مواردی از این قبیل)، می بایست قبل از استفاده از محصول ظرف مدت حداکثر 24 ساعت، از طریق تلفن های اعلام شده در قسمت تماس با ما و یا فرم تماس با ما و یا از طریق تلگرام، مورد خرابی را به مادیس اطلاع دهید. بدین صورت که از قسمت خرابی محصول عکس گرفته و از طریق ایمیل و یا تلگرام برای مادیس ارسال نمایید. (تأکید میکنیم قبل از استفاده از محصول این کار انجام شود، چون پارگی و باز شدن درزهای لباس در اثر پوشیدن شامل موارد خرابی نبوده و غیر قابل قبول می باشد)

در صورت اثبات اینکه اشتباه از طرف مادیس بوده است، تمام وجه سفارش به شما عودت داده خواهد شد و یا در صورت تمایل، سفارش دوباره برای شما به صورت رایگان ارسال خواهد شد.